Date de dernière mise à jour : Septembre 2026
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Les livraisons en DOM-TOM et dans les autres pays ne sont pas disponibles pour le moment, mais nous travaillons activement à étendre nos zones de livraison prochainement.
Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de votre commande et validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés
Une fois votre colis expédié, comptez :
Délai total moyen (préparation + livraison) : 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Précisions importantes
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
En cas de retard inhabituel, nous vous tiendrons informé par email et ferons notre maximum pour accélérer la livraison.
Nous proposons des tarifs de livraison simples et transparents :
Les frais de livraison sont clairement indiqués dans votre panier avant validation de la commande.
Vos colis sont confiés à nos partenaires transporteurs de confiance (Colissimo, Chronopost ou autre prestataire selon disponibilité).
Modalités de remise :
En cas d'absence lors de la livraison :
Confirmation d'expédition
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
Où suivre mon colis ?
Connectez-vous sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour voir en temps réel où se trouve votre commande.
Astuce : Ajoutez notre adresse email (contact@verdalyae.com) à vos contacts pour être sûr de recevoir toutes nos notifications.
À la livraison
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
Sans ces précautions, il sera difficile de faire jouer la responsabilité du transporteur en cas de dommage.
Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant l'expédition :
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).
En cas de retard important, de problème de livraison ou de colis endommagé, contactez notre Service Client :
Nous nous engageons à résoudre tout problème de livraison dans les meilleurs délais.
Chez Verdalyae, nous sommes convaincus de l'efficacité de nos produits naturels. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous nos produits.
Vous n'êtes pas satisfait ? Nous non plus !
Conformément à la législation française (Code de la Consommation), vous disposez de deux possibilités pour retourner un produit :
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.
Remboursement à 100% du montant du produit + frais de livraison initiaux.
2. Garantie commerciale Verdalyae (30 jours)
Vous avez 30 jours pour tester nos produits et demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait des résultats.
Remboursement à 100% du prix du produit, hors frais de livraison (voir détails ci-dessous).
Produits éligibles au retour
Retour accepté dans les cas suivants :
Retour refusé dans les cas suivants
Le montant du remboursement dépend du motif de retour :
A) Produit défectueux, endommagé ou non conforme
B) Changement d'avis (produit non ouvert — sous 14 jours)
C) Insatisfaction après utilisation (garantie 30 jours)
Remboursement à 100% du prix du produit, hors frais de livraison, selon :
Frais de retour à votre charge.
Étape 1 : Contactez notre Service Client
Avant de renvoyer un produit, contactez-nous obligatoirement à contact@verdalyae.com
Indiquez dans votre email :
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec :
Étape 2 : Préparez votre colis
Étape 3 : Envoyez votre retour
Renvoyez le produit à l'adresse communiquée par notre Service Client.
Important :
Étape 4 : Réception et inspection
Dès réception de votre retour :
Étape 5 : Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord contraire avec le Service Client.
Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires selon votre banque.
La garantie satisfait ou remboursé ne s'applique pas dans les cas suivants :
Verdalyae se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de comportement abusif caractérisé.
La garantie commerciale Verdalyae "30 jours satisfait ou remboursé" s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Vous bénéficiez également de :
Pour plus d'informations sur ces garanties légales, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Notre Service Client est là pour vous accompagner à chaque étape :
Nous sommes à votre écoute pour trouver la meilleure solution ensemble !
Pour toute question concernant la livraison ou les retours :
Verdalyae – Service Client
